Case study · AI & automatyzacja

Helpdesk, który działa jak zgrany zespół

Wieloagentowy system AI analizuje zgłoszenia, współpracuje z firmowymi systemami i automatyzuje obsługę. Człowiek włącza się tam, gdzie naprawdę potrzebna jest jego decyzja.

Porozmawiajmy o automatyzacji Zobacz, jak działa
Integracja z obecnym helpdeskiem Kontrola człowieka Pełny audyt decyzji
AI helpdesk office · live 8 agentów online
INBOX
DONE✓
Klasyfikatorczyta ticket
classifier
Agent danychwywołuje narzędzie
context
Agent statusuanalizuje
status
Agent odpowiedzipisze odpowiedź
response
Kontrola jakościweryfikuje
quality
Agent eskalacjimonitoruje
escalation
Agent historiiczyta rozmowę
history
Agent narzędziwykonuje akcję
tools
TOOL CALLget_context()✓ dane gotowe
ESKALACJAWymagana konsultacja
✓
01 · Ticket wpływa02 · Klasyfikacja03 · Dane i odpowiedź04 · Kontrola
24/7automatyczna analiza nowych zgłoszeń
5+wyspecjalizowanych ról agentowych
1spójny proces od wiadomości do odpowiedzi

Obrazowo

To nie chatbot. To cyfrowe biuro specjalistów.

W zwykłym biurze recepcja rozpoznaje temat, analityk zbiera informacje, specjalista rozwiązuje sprawę, a trudne decyzje trafiają do lidera. System wieloagentowy odwzorowuje ten sam model współpracy.

Recepcja

Agent klasyfikujący

Czyta zgłoszenie, rozpoznaje intencję i kieruje sprawę do właściwego specjalisty.

Analityk

Agent danych

Pobiera potrzebny kontekst z systemów firmowych i sprawdza jego aktualność.

Specjalista

Agent rozwiązujący

Dobiera kolejne kroki, korzysta z narzędzi i przygotowuje rozwiązanie.

Kontrola jakości

Agent eskalacji

Rozpoznaje niepewność i przekazuje nietypowe sprawy do człowieka.

Przebieg obsługi

Od wiadomości do działania w kilka kontrolowanych kroków

  1. 01

    Wpływa zgłoszenie

    System odbiera wiadomość z używanego już kanału obsługi.

  2. 02

    AI rozumie sprawę

    Rozpoznaje intencję, ważne dane i poziom pewności.

  3. 03

    Agenci współpracują

    Sprawa przechodzi między specjalistami, którzy korzystają z właściwych narzędzi.

  4. 04

    Odpowiedź lub eskalacja

    Gotowa odpowiedź trafia do helpdesku, a wyjątki do człowieka.

Agenci i narzędzia

Każdy agent ma własny zestaw narzędzi

To nie jeden model, który „wie wszystko". Sprawa trafia do wyspecjalizowanego agenta, a ten korzysta z konkretnych narzędzi podłączonych do systemów klienta — od odczytu danych po realne akcje, takie jak zwrot środków czy ponowienie realizacji.

Agent kierujący

Rozpoznaje intencję zgłoszenia i przekazuje je właściwemu specjaliście.

Status

Agent statusu

  • Odczyt sprawy
  • Historia rozmowy
  • Wersja robocza odpowiedzi
Realizacja

Agent realizacji

  • Odczyt sprawy
  • Ponowienie realizacji
  • Potwierdzenie
Zwroty

Agent zwrotów

  • Weryfikacja warunków
  • Zwrot środków
  • Potwierdzenie
Kontrola

Agent eskalacji

  • Ocena pewności
  • Przekazanie człowiekowi
Systemy klienta

Narzędzia łączą się przez adaptery — wymiana systemu nie zmienia procesu agentów.

Sprawdzenie statusu Zwrot środków Ponowienie realizacji Eskalacja do człowieka

oznacza narzędzie, które wykonuje realną akcję w systemach klienta. Każda taka akcja przechodzi przez próg pewności, a w razie wątpliwości trafia do człowieka.

Co wyróżnia rozwiązanie

Automatyzacja, której można zaufać

System został zaprojektowany do działania w realnym środowisku operacyjnym: z aktualnymi danymi, wyjątkami, awariami i odpowiedzialnością za decyzje.

Człowiek nadal ma ostatnie słowo

AI przejmuje powtarzalność. Zespół zachowuje kontrolę nad nietypowymi i wrażliwymi sprawami.

Proces zamiast pojedynczego promptu

Każde zgłoszenie przechodzi przez przewidywalny graf decyzji, ról i zabezpieczeń.

Odpowiedzi oparte na danych

Agenci mogą bezpiecznie korzystać z aktualnych informacji w systemach organizacji.

Human-in-the-loop

Poziomy pewności, tryb testowy i eskalacje utrzymują człowieka tam, gdzie jest potrzebny.

Agnostyczne integracje

Adaptery pozwalają zmieniać helpdesk, źródła danych i modele bez przebudowy procesu.

Automatyczna obsługa 24/7

Powtarzalne sprawy mogą zostać rozwiązane od początku do końca bez oczekiwania w kolejce.

Pełny ślad decyzji

Panel pokazuje kolejne kroki agentów, użyte narzędzia, czas i powód eskalacji.

Zaplecze technologiczne

Najlepszy model do konkretnej roli

Architektura nie przywiązuje procesu do jednego modelu. Poszczególne role mogą korzystać z rodzin OpenAI GPT oraz Anthropic Claude, dobieranych pod kątem jakości, szybkości i kosztu.

  • LangGraph koordynuje współpracę agentów
  • Python realizuje warstwę AI i narzędzia
  • .NET integruje systemy i procesy biznesowe
  • Kolejki zdarzeń zapewniają niezawodność
Helpdesk
AI Braingraf agentów
OpenAI GPTAnthropic Claude
Dane firmowe
Zespół obsługi

Twój proces, Twój cyfrowy zespół

Masz kolejkę spraw, która rośnie szybciej niż zespół?

Zaprojektujemy agentów, integracje i zasady kontroli dopasowane do sposobu działania Twojej organizacji.

Porozmawiajmy o projekcie